Mit Sicherheit werden Sie
zahlreiche Fragen haben, resultierend aus dem Produktende der
Telefonanlagen-Baureihen Integral von AVAYA (vormals Tenovis,
Bosch-Telecom, Telenorma). Sie verfügen über eine Integral
Telefonanlage, haben Geld in die Anschaffung und in die Pflege
investiert. Sie benötigen eine Telefonanlage für Ihren Ablauf. Und nun
wird die Baureihe Integral Ihrer Telefonanlage beendet, Produktion,
Verkauf und Service werden durch den Hersteller AVAYA eingestellt.
Nachstehend finden Sie einige ausgewählte Fragen, auf die wir Ihnen in der Folge Antworten geben möchten.
Ist Ihre Telefonanlage davon betroffen?
Welche Baureihen sind betroffen?
Wie sieht es jetzt mit Ersatzteilen aus?
Woher bekommt man Ersatztelefone?
Wer repariert im Fehlerfall?
Wie kann man jetzt erweitern?
Was sollte man als nächstes tun?
Wer hilft bei der Störungsbeseitigung oder bei Änderungswünschen im weiteren Betrieb?
Wie kann die vorhandene Integral-Anlage schrittweise durch eine neue Telefonanlage ersetzt werden?
Was muss bei einem eventuellen Komplettaustausch der alten Integral Telefonanlage durch ein neues TK-System beachtet werden?
Welche Fristen setzt AVAYA?
Wie lange kann man noch Ersatzteile erhalten?
Wann beendet AVAYA auch die Reparatur defekter Komponenten?
Zu welchem Zeitpunkt sollte man den Austausch planen und umsetzen?
Gemäß der beiden nachstehenden Dokumente „End of Sale Notice – End of Integral extension sales“ vom 10.10.2014 von AVAYA wurde der Verkauf von allen AVAYA Integral Komponenten (Hardware und Software) sowie Integral-Zubehörkomponenten mit Wirkung zum 01.01.2015 durch den Hersteller eingestellt, ebenso der Service mit Wirkung zum 31.12.2017.
Dies betrifft ausdrücklich sämtliche Telefonanlagen mit der Produktbezeichnung Integral. Im Einzelnen sind dies:
Die beiden vorstehenden Produktabkündigungen (End of Sale Notice)
beziehen sich ausdrücklich nur auf Telefonanlagen mit den Bezeichnungen
Integral 3, Integral 3C, Integral 5, Integral 33, Integral 55 und
Integral Enterprise. Sämtliche weiteren Integral Systeme sind jedoch
älter und bereits weit zurückliegend wirksam durch AVAYA oder die
entsprechend vorherigen Firmierungen des Herstellers Tenovis,
Bosch-Telecom sowie Telenorma abgekündigt worden.
Mit
Inkrafttreten der Produktabkündigungen wird durch AVAYA nur noch der
Lagerrestbestand entsprechender Integral-Komponenten abverkauft. Eine
nachfolgende Verfügbarkeit bzw. einen Anspruch auf Lieferfähigkeit wird
durch AVAYA ausdrücklich ausgeschlossen. Einzig der Reparaturprozess
sowie die Herstellerunterstützung zur Behebung etwaiger Software-Fehler
wurden bis maximal 31.12.2017 weiterhin durch AVAYA gewährleistet.
Für alle Nutzer einer Integral Telefonanlage bedeutet dies, dass
Erweiterungen immer schwerer möglich sein werden, da immer weniger
Ersatzteile verfügbar sind. Gegebenenfalls muss auf gebrauchte
(refurbished) Komponenten (Baugruppen oder Telefone) ausgewichen werden.
Und im Falle eines technischen Fehlers, einer Störung ist ohne weiteres
keine schnelle Hilfe mehr gewährleistet. Ab sofort sollte man sich nicht mehr sorglos auf die bewährte Integral-Telefonanlage verlassen und entsprechend vorbeugen.
Informieren Sie sich über das zwingend notwendige Sicherheits-Update in Bezug auf die Integral Systeme Integral 33, Integral 55 oder Integral Enterprise informieren (Link zu ersten Informationen zum erforderlichen Sicherheits-Update).
Vermutlich wird Ihre Integral Telefonanlage
nicht passend zur Produktabkündigung durch AVAYA am 01.01.2018 kaputt
gegangen sein. Vielmehr sind Sie wahrscheinlich durch die Abkündigung
etwas verunsichert und überlegen, was nun in der zeitlichen Folge am
besten zu tun ist.
Diese Überlegungen sind gut, wichtig und richtig. Ungeplante Ausfälle und Störungen treffen einen meist zum ungünstigsten Zeitpunkt, überraschend und verursachen hohe Ausfallkosten. Sie haben die nachstehenden 3 Möglichkeiten. Nicht zu handeln wäre fahrlässig und daher keine ernstzunehmende Option.
Bereiten Sie sich vor!
Sollten Sie zunächst erst einmal keine konkreten Pläne bezüglich einer Veränderung an
Ihrer Integral-Telefonanlage haben, sollten Sie nicht demnächst
erweitern oder Änderungen vornehmen lassen wollen, dann empfehlen wir Ihnen zunächst einfach den Abschluss eines Servicevertrags über Ihre Integral-Telefonanlage.
Somit gewinnen Sie Zeit für die Planung für Ihren mittelfristigen
Umstieg auf eine neue Telefonanlage. Mit einem Servicevertrag reduzieren
Sie Ihr Risiko, im Falle einer Störung lange auf die Fehlerbehebung und
Reparatur warten zu müssen oder auf die Verfügbarkeit von Ersatzteilen
zu hoffen. Neben einer Menge Stress sparen Sie sich gemäß der Regelungen
des Servicevertrags auch mit dem Ausfall Ihrer Telefonanlage verbundene
Kosten.
Wir wären gern Ihr Servicepartner!
Durch einen schrittweisen Umstieg auf
ein neues TK-System kann der Veränderungsaufwand im Rahmen gehalten
werden. Der mit dem neuen Telekommunikationssystem verbundene Aufwand
lässt sich schrittweise und gezielt auf
einzelne Nutzer bzw. Nutzergruppen, Abteilungen oder Bereiche
eingrenzen. Budgets können einfacher eingeplant und entsprechend
freigegeben werden. Die Gesamtinvestition kann über einen längeren
Zeitraum verteilt werden.
Im Rahmen unserer über 25 Jahre Erfahrung in
der Betreuung von Integral-Kunden sind wir zu Experten des
schrittweisen Umstiegs von einer Integral-Anlage auf die jeweils neuere
Telefonanlage geworden. AVAYA bietet hierfür teilweise zudem geeignete
Möglichkeiten, Bestandteile des alten Integral-Systems optimal in die
neue Telefonanlage zu übernehmen, zu migrieren.
Hier gelangen Sie zu einer Migrations-Dokumentation!
Hierbei wären wir gern Ihr Umsetzungspartner!
Ein Kompletttausch bietet sich insbesondere dann an, wenn man in den gesamten Arbeitsabläufen neuere Leistungsmerkmale bspw. des Unified Communications - der Verbindung von Telefon, Computer sowie Mobiltelefon - nutzen will. Ferner können bestehende und fortwährend erneut auftretende Störungsausfälle oder auch organisatorische Umbau- und Erweiterungsplanungen Antrieb für einen gewünschten Komplettaustausch der vorhandenen Integral-Telefonanlage sein.
Der
Austausch der gesamten Telefonanlage in einem Schritt sollte immer als
Projekt betrachtet werden und geplant erfolgen. Hierbei sollte überprüft
werden, welche mit der Telefonanlage verbundenen Abläufe in die neue
Telefonanlage übernommen werden sollten, übernommen werden können und
übernommen werden müssen. Zugleich bietet sich damit auch die
Möglichkeit, mit Blick auf die jeweils aktuellen technischen
Möglichkeiten des neuen TK-Systems, Arbeitsabläufe gezielt zu ändern und
zu optimieren.
Mit unserer langjährigen Erfahrung wären wir gern Ihr Projektpartner!
Als Nutzer einer Integral Telefonanlage benötigen Sie nach der Abkündigung der Integral-Baureihe durch AVAYA entsprechende Unterstützung, die Sie im weiteren Vorgehen begleitet. Diese Unterstützung muss in Abhängigkeit von Ihren konkreten Anforderungen erfolgen.
Es sollte Ihre aktuelle Situation vorab betrachtet werden sowie auch
die kurzfristige und mittelfristige Entwicklungsperspektive.
Für die Begleitung dieser Schritte benötigen Sie einen entsprechend zertifizierten AVAYA Partner.
Natürlich wären gern wir dieser Partner. Jedoch können Sie diese
Unterstützung ehrlicherweise auch bei einer Anzahl anderer AVAYA Partner
erhalten. Achten Sie dabei jedoch auf die Zertifizierung und Erfahrung
im Bereich der Baureihe AVAYA Integral.
Es gibt grundsätzlich 3
verschiedene Zertifizierungsstufen für Partner bei AVAYA. In
aufsteigender Rangreihung sind dies Emerald Partner (Smaragd), Sapphire
Partner (Saphir) und Diamond Partner (Diamant). Früher waren dies
Silber, Gold und Platin.
Ihr AVAYA Servicepartner sollte über ausreichend Projekterfahrung bei
der Betreuung von AVAYA Integral Systemen Ihres Systemtyps (bspw.
Integral 3, Integral 5, Integral 33, Integral 55 oder Integral
Enterprise) verfügen. Er sollte in Ihrer Region in nicht allzu großer räumlicher Entfernung über eine Niederlassung mit eigenem ausreichend großen Ersatzteillager mit passenden Integral Komponenten verfügen. Diese Niederlassung sollte also nicht nur ein Briefkasten am Heimarbeitsplatz eines Vertriebsmitarbeiters sein.
Ihr Servicepartner sollte Sie über das zwingend notwendige Sicherheits-Update in Bezug auf die Integral Systeme Integral 33, Integral 55 oder Integral Enterprise informieren (Link zu ersten Informationen zum erforderlichen Sicherheits-Update).
Im Rahmen Ihrer Servicebetreuung sollte der Serviceablauf vorab definiert und zeitbezogen auf Ihren konkreten Bedarf sichergestellt sein, idealerweise durch Einsatz eines Ticketsystems mit entsprechend besetzter Hotline zur Störungsannahme. AVAYA zertifiziert seine AVAYA Partner hierauf zusätzlich über eine Vor-Ort Prüfung zum AVAYA Service Assessment im Bereich Implementation & Maintenance.
Wir wären sehr gern dieser Servicepartner für Sie!
LIPINSKI TELEKOM ist ein vor mehr als 60 Jahren in Berlin gegründetes Familienunternehmen. Als auf AVAYA-Technologie spezialisiertes Systemhaus projektieren, verkaufen, installieren und betreuen wir Systemlösungen für die professionelle Kommunikation von und in Unternehmen seit mehr als 25 Jahren.
Zu unseren Kunden zählen Anwaltskanzleien, Behörden, Hotels, Krankenhäuser, Industrieunternehmen, Medienunternehmen, Seniorenheime bis hin zu Dax30-Konzernen. Portfolioschwerpunkte sind die Bereiche Telekommunikation, Netzwerktechnik, Applikationen und Videokommunikation. Nach 2014 erhielten wir 2018 erneut die Auszeichnung als AVAYA Full Stack Partner of the Year. Zugleich sind wir in der höchsten Stufe zertifizierter AVAYA Diamond Enterprise Partner (vormals AVAYA Platinum Partner) und seit 2015 ausgezeichnet als AVAYA Partner in Customer Excellence.
Schauen Sie sich unsere Unternehmenspräsentation an!
Durch die langjährige Erfahrung bei der Betreuung von AVAYA Integral-Systemen ist es uns möglich, dass wir Kunden auch jetzt noch seriös entsprechende Serviceverträge zur Betreuung von Integral Telefonanlagen anbieten können. Für jeden Servicevertrag nehmen wir entsprechende Ersatzteilkomponenten in ausreichender Menge als Wartungsteile in unsere Ersatzteillager. Wir verfügen über entsprechend große Ersatzteillager an unseren Standorten. Wir verfügen über einen gesicherten Zugang zu Integral-Ersatzteilkomponenten. Wir haben sehr gut ausgebildetes Personal, welches regelmäßig geschult wird.
Ausgehend von unseren 5 Standorten Berlin, Hamburg, Kassel, Köln und München sind wir deutschlandweit im Einsatz.
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (30) 986 003-198 oder per E-Mail unter info(at)umstieg-von-integral.de.
Hier gelangen Sie zu unserer Webseite: www.lipinski-telekom.de, zu unserem AVAYA-Blog: www.lipinski-telekom.de/avaya-blog/ und zu unserem AVAYA-Shop: www.lipinski-telekom.de/avaya-shop/.